Sierra 完成 9.5 亿美元融资，估值超 150 亿美元

我们正在从新老投资者那里筹集 9.5 亿美元，由 Tiger Global 和 GV 领投，估值超过 150 亿美元。Sierra 现在拥有超过 10 亿美元的资金，用于投资成为希望借助 AI 转型客户体验的公司的全球标准。

我们对 Sierra 和客户所面临的机遇从未如此充满信心。就在几年前，我们只有四个设计合作伙伴。如今，Sierra 服务着超过 40% 的《财富》50 强企业，基于我们平台构建的智能体正在支撑数十亿次客户互动——从房屋再融资到处理保险理赔、退货，以及帮助人们筹集数百万的募捐资金。

智能的拐点

AI 在过去两年的发展速度超出了所有人的预测。AI 智能体已经解决了数学猜想，并从零编写了一个网页浏览器。得益于 OpenClaw、Codex 和 Claude，数百万人首次使用了个人 AI 智能体。

随着 AI 能力的扩展，我们的客户对其客户体验的雄心也在增长。

两年前，我们大多数客户的智能体仅限于支持——跟踪订单、排查设备故障和重置密码。如今，基于 Sierra 构建的 AI 智能体正在为客户生命周期的各个环节提供支持，从购买考虑阶段到客户留存。

• 保险：支持损失首次通知、理赔处理和销售。
• 房屋贷款：帮助人们寻找房屋、办理抵押贷款、再融资和服务贷款。
• 银行：从服务转向销售，通过定制化优惠提升客户终身价值。
• 医疗保健：在医疗服务提供方和支付方之间运行收入周期管理流程。
• 电信：管理客户获取和订阅管理。
• 零售：推动产品发现和推荐，并提高购物车金额。

得益于 Sierra 平台的易用性，我们的客户比以往任何时候都更快地部署这些体验。Nordstrom 在短短五周内推出了他们的语音智能体 Nora。亚洲领先的通信技术公司 Singtel 在 10 周内上线，解决率超过 70%。而全球最大的健康保险公司之一 Cigna 在八周内投入生产，将患者身份验证所需时间缩短了 80%。

从数字化到真正的转型

我们正处于 AI 采用的早期阶段。智能体使我们能够数字化最后一个模拟渠道：电话。我们所有人都可以在任何语言、任何时间无需等待接通即可完成事务（告别 IVR 系统）。

但一旦我们将这些缓慢、昂贵且令人沮丧的体验数字化，现在有什么是以前不可能实现的？真正转型客户体验意味着什么？

AI 智能体与以往不同，因为它们是个人化的、主动的，并且独立行动——为您的每位客户单独服务，并针对他们的满意度和您的业务目标进行优化。

与其构建只进行一次对话的智能体，你将构建能够管理关系的智能体——预判客户需求、解决问题，并推动销售、留存和忠诚度等成果。

这正是 Sierra 为之构建的转变，其产品和合作模式使世界上的伟大公司能够以如今部署智能体的速度，用 AI 转型其业务。

我们深深感谢我们的客户帮助展示了什么是可能的。如果你还未使用 Sierra，我们很乐意与你合作。