ElevenAgents原生集成四大联络中心平台

2026年11月4日，ElevenLabs在其官方博客宣布，ElevenAgents已与四个主流呼叫中心平台实现原生集成，分别是NiCE CXone、Genesys Cloud、Amazon Connect和Five9。据官方说明，对于其他平台，ElevenAgents通过会话发起协议（SIP）中继接入；只要呼叫中心或PBX支持SIP中继，即可保留现有号码、路由和基础设施。在集成场景中，智能体在现有呼叫流程中接收呼叫上下文，完成身份核验、改约、报案等任务，并将结果写回CRM，转人工时携带完整上下文。官方称其语音栈由自有音频研究构建，提供超过17000种声音、覆盖90多种语言。需注意，Five9一侧的接入以AI Agent Connect附加组件形式提供，需联系Five9客户团队开通或参阅其集成指南，并非默认可用。截至该报道，尚无后续跟进报道，事件进展以此次官方发布为准。

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