AI 智能体将冲击客服部门

2026年10月14日，宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授 Ethan Mollick 在 X 平台发文，对 AI 智能体可能给客服部门带来的冲击作出预测。他表示，当大众广泛得知 Muse/Dot 等工具可以无限次申请旧退款、谈判交易等之后，实际上将出现一场由数百万消费者授权的、完全合法的对客服部门的分布式拒绝服务攻击。该说法目前仅为 Mollick 的个人预测，尚无实际事件或数据佐证，报道中亦未提供具体案例、时间表或涉及企业的回应。事件仍处于观点提出阶段，后续进展有待观察。

AI 根据报道生成 · 53 分钟前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。